Community Manager somos los profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca no dejando de lado la visión de la empresa y el responsable deMarketing.
¿Qué hace un Community Manager?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Y, al contrario de lo que se puede pensar, el trabajo no es tan simple y no es para cualquiera se requiere formación , conocimiento de las últimas herramientas ya que es un mundo muy cambiante.
La gestión de marcas en internet exige un conocimiento diferente, además de un conjunto de habilidades, técnicas y calidades que es necesario trabajar y estar en constante emprendimiento mejorando cada dia .
Cuáles son las...
Interactuar con tus seguidores en redes sociales
Interactuar con tus seguidores te ayudará a crecer hasta un
Más rápido
70%
Es importante la interacción con los seguidores en las redes sociales, lograr un retweet, un “me gusta”, un comentario o una recomendación es lo que esperas en tus perfiles de tu marca o empresa. Para mantener el compromiso y relación de tus seguidores es importante corresponder a las interacciones de forma rápida y auténtica. En las redes resulta más valioso contar con seguidores comprometidos que contar con los que jamás interactúan. Y por lo mismo la retroalimentación es fundamental, ya que los usuarios destinan de su tiempo para comunicarse con tu marca o empresa, y ello merece una respuesta de tu parte.
Algunas sugerencias:
Haz preguntas, es una buena estrategía para interactuar con los usuarios y hacer que se sienta acogido.
Incluye emojis en tus respuestas esto hará que sean más expresivas y divertidas. Por ejemplo, si un usuario te felicita por algún...
EL PODER DE UN BUEN HASHTAGS
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En la actualidad los hashtags se han convertido en una herramienta indispensable en cualquier campaña de marketing, para que las empresas puedan potenciarse y posicionarse en el mercado y en las redes sociales. Es usado tanto por pequeñas como grandes empresas por sus diferentes beneficios como el aumento de los usuarios o seguidores, mayor difusión de sus productos y servicios, creación de contenidos que ayudan en la interacción y participación de los usuarios.Twitter fue la primera red en utilizar los hashtags, las demás redes al ver el éxito decidieron incluirlos en sus plataformas, por eso es común encontrarlos en Facebook, LinkedIn, Instagram entre otras.Los hashtags es una de las mejores técnicas para conseguir gratis un mayor alcance y seguidores. El éxito en una campaña de marketing está determinado por su correcta utilización, se debe elaborar con la misma rigurosidad que el contenido a promover. La utilización varía según la red social en la que se...
Ya estamos inmersos en el verano y adaptándonos a esta llamada "nueva normalidad".
Nosotros, como siempre, seguimos con propuestas para ayudar a impulsar y potenciar el pequeño comercio y las pymes rurales.
En los últimos días hemos estado investigando y analizando las necesidades que tiene el pequeño comercio a través de conversaciones y diferentes encuestas y ha salido como conclusión la necesidad de formación que existe.
Así que, hemos organizado una propuesta de verano que creemos os va a encantar.
Vamos a realizar una jornada formativa totalmente gratuita con charlas súper interesantes con la intención de ayudaros a coger ideas para impulsar y potenciar vuestros negocios.
Será el lunes 20 de julio a las 9.00 de la mañana. Os dejamos el programa de la jornada y el enlace para que os podáis inscribir.
Quiero asistir
¡Esperamos veros a tod@s! Mientras tanto os deseamos ¡feliz verano!
Miren Cía
Coach y Mentora Especialista en Emprendimiento, Liderazgo y Marca Personal
...
Facebook
según lo que pasa alrededor del mundo, eventos de importancia para la humanidad
nos da la facilidad de empatizar con las circunstancias para ello podemos ver
que en la actualidad las reacciones de la red social son 6: “Me gusta”, “Me Encanta”, “Me Divierte”, “Me sorprende”, “Me
entristece” y “Me enoja’” A estos se le agregará “Me
importa”. Por ello debes conocer todos los pasos oficiales y usar
responsablemente los comentarios.
¿Por qué no me
aparece el “Me importa”?
Lo único que tienes que hacer es tener “paciencia” pues copiar y pegar no te llevará a nada. La nueva reacción, de momento, está circulando en parte de Norteamérica, incluyendo Estados Unidos, así como algunos países de Europa que han sido golpeados duramente por el coronavirus, como el caso de España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido, entre otros, en pocos dispositivos al tener presionada la rección “Me Encanta” podría aparecer.
De
acuerdo con Alexandru Voica, gerente de comunicaciones tecnológicas en
Facebook, la nueva reacción estará llegando paulatinamente a todo el mundo para
“mostrar amor...
QUE ES ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
Las redes sociales han cambiado
la forma que tenemos de comunicar con nuestros clientes, antes, quizás era más
complicado llegar a las empresas y decir que no estábamos de acuerdo con algún
producto o con algún servicio. Tampoco teníamos la facilidad que tenemos hoy en
día para decir lo que opinamos y compartirlo con el mundo.
Como marca, ya no nos podemos
esconder, tenemos que entablar conversaciones reales y cercanas con nuestros
clientes. Tenemos que aprender de una vez por todas que las redes sociales son
medios de comunicación bidireccional en el que los clientes exigen
conversaciones y quieren que seamos cercanos, que realmente les contestemos con
toda la verdad y que seamos rápidos y eficientes en las respuestas que les
damos con el fin de resolverles el problema que puedan tener.
Lo que está claro es que tenemos
y debemos de estar presentes en redes sociales, pero no sólo para hacer
nuestras publicaciones y estrategias de marca, sino también para escuchar todas
las dudas que nuestros clientes...
La
transformación digital implica pasos que van dirigidos a conseguir mejores
resultados a través de las ventajas que suponen las nuevas tecnologías, desde
la automatización de procesos hasta el marketing digital y las redes
sociales.
La digitalización afecta a pymes, autónomos y comercio local porque su entorno económico cambia, sus clientes cambian, sus mercados cambian, sus competidores cambian, habrá nuevos competidores y nuevos modelos de negocio – los mercados se orientan cada vez más a la demanda de los clientes (digitales), especial importancia el eCommerce (tienda online).
Por todo esto es necesaria la adaptación a los cambios en los
mercados y al comportamiento diferente del cliente digital para mantener la competitividad de la empresa. Estos cambios
generan beneficios tanto a nivel de
proceso, como de producto y de modelo de negocio.
Estas transformaciones afectan de manera transversal a toda la sociedad, a todos los sectores y a las empresas de cualquier tamaño, que tienen que adaptarse a asumir nuevos retos, pero que también pueden aprovechar las nuevas oportunidades de la...
Community Manager es un apasionado de las nuevas tecnologías en especial de las redes sociales. Es el ser humano más curioso del mundo, lo que no sabe lo investiga o lo pregunta a su red de contactos (tuiteros y blogueros). Cada mañana, al llegar a su trabajo lo primero que hace es planificar el día con todas sus tareas. Al finalizar la semana se la pasa analizando todas sus acciones para medir resultados que luego presenta al cliente en un informe.
No le gusta la monotonía así que siempre está creando nuevas formas de conectar con los seguidores de su marca. Por si fuera poco es de esos vendedores innatos que te sabe vender la marca mejor que el propio cliente.
Estas son las cualidades que debería tener todo Community Manager:
ORGANIZADO
CURIOSO
ANALÍSTA
TRANSPARENTE
PLANIFICADOR
CREATIVO
APASIONADO
CREATIVO
ESTRATEGA
EL MEJOR EMBAJADOR DE LA MARCA
BUEN REDACTOR Y BUENA ORTOGRAFÍA
BUEN RRPP (RALACIONES PÚBLICAS)
BUENAS HABILIDADES PARA COMUNICAR TANTO POR ESCRITO COMO VERBAL
Si el CM también nociones de diseño gráfico y gestión de blogs...
4 maneras de transmitir tu mensaje en redes sociales
La mayoría de personas que inician en el mundo del Community Management se encuentran con la problemática de no saber cómo iniciar una marca desde cero.
Elegir el tono y el lenguaje de comunicación de una marca en
Internet debería ser de las primeras tareas de todo gestor de comunidades
online. Lo cierto es que el tono dependerá del canal y sobre todo de tu
consumidor. La mayoría de veces es el mismo que emplea la marca en los medios
offline. Aunque en ocasiones hay marcas que se pueden permitir agregar un toque
más divertido en sus mensajes.
Lo ideal siempre será
que la marca pueda hablar en el mismo tono de sus consumidores para hacer
conseguir mayor atención de ellos. La realidad es que muchas veces nos vemos
ante marcas que por su propia identidad necesitan mantener un cierto nivel de
profesionalismo que no le permite un lenguaje más directo y un tono más
divertido.
A continuación os
explicaré cómo podéis elegir...
